員工訓練課程
銷售顧問
訓練階段/時間 課程名稱 課程內容 課後具備能力

職前訓練

新人訓(48HRS)

1. TOYOTA企業介紹。

2. 高都人事規則了解。

3. 店頭接待禮儀。

4. 資訊系統及管理。

5. 豐田的沿革、發現豐田。

6. 保險專業知識及
 保費計算教學。

7. 保險差異化及
 術語的案例說明及
 演練。

8. IPAD的相關
 APP使用及
  型錄輔助介紹。

9. ABS/BAS/EBD/
 TRC/VSC/VVTi/
 GOA/WIL/HIP
 了解及區別。

10. 顧問式商品
 銷售技巧及客戶心理。

11. 汽車產品知識。

12. 展示中心接待流程。

13. 車輛財務作業要領。

1.「貼心服務」的
 技巧及基本
 汽車相關知識。

2. 保險概要與
 銷售基礎週邊
 之基本能力。

提升實務經驗,
縮短適應時間,
善用公司資源,
以滿足顧客需求。

在職訓練

新進業代
服務廠體驗課程  (32hrs)

1. 快速定保養
 現場見習。

2. 車輛維修區實習。

3. 汽車美容現場見習。

4. 鈑金/塗裝概況及
 設備操作。

5. 績優顧問實戰
 經驗座談。

 

1.車輛快速定保
 流程及基礎保養。

2.維修基本知識。

以服務廠實際體驗,
快速了解售後
服務流程,
車輛進廠維護的
基本觀念。

新人回訓
(8hrs)

1. 展示中心
 電話禮儀及
 緊急事故測驗。

2. 服務廠體驗
 口試測驗。

3. 銷售接待流程測驗。

4. 交車流程測驗。

 

1. 新人具備值班
 應對態度與知識。

2. 具備售後服務的
 專業知識與技能。

3. 介紹商品實車之
 銷售接待能力。

多次演練經驗,
增加接待的
流暢性及自信心,
提高自我成就感。

進階教育
(16hrs)

1.油電車、汽車
 進階商品知識。

2.租賃業務、
 法務實務
 相關專業知識。

3.商談技巧。

4.成功案例分享。

 

1.油電車及汽車
 商品販賣能力。

2.租賃業務及
 法務實務
 相關專業知識。

經驗分享激發熱情,
時間管理去提高
商談技巧, 把握
每次的接待機會,
觸發顧客實際需求。

不定期

新車教育

1.新車市場分析
 及客戶屬性、
 特性說明。

2.新車商品知識學習。

3.距競合車種了解。

 

1.消費者購買特性
 之市場分析能力。

2.提升新車商品
 特色之銷售能力。

3.提升對競合車種
 相關問題及
 應對能力。

MVP夢想班

1. 國際禮儀與服務的技巧。

2. 察言觀色的技巧。

3. 頂尖業務員的
 前瞻思維。

4. 不得不買單的
 故事行銷。

5. 80/20的獲利法則。

6. 力與美的談判學。

 

1. 鉅細靡遺地貼近
 顧客的心,高品
 質的服務之道。

2. 察言觀色、瞬間
 識人,增加敏銳
 觀察力。

3. 了解TOP業務員的
 成功捷徑。

4. 建立自己金字
 招牌,用故事
 打動顧客內心。

5. 提升顧客滿意度及
 掌握忠誠度。